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宁波华美妇女医院上班时间
嘉兴在线新闻网     2017-12-11 23:27:19     手机看新闻    我要投稿     飞信报料有奖
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原标题:“爱心”赢得真心 “千佳”服务万家

一日,一位阿姨与一名年轻男子来到大连银行营业网点,大堂经理亲切迎客时,才知道这是一对聋哑母子。她们在纸上写下想要了解大连银行的理财产品。出乎意料的是,大堂经理小艾并没有用笔回复,而是用熟练的手语和她们沟通起来:风险偏好如何、资产配置如何、产品特点如何……熟悉的沟通方式,顺畅的沟通氛围,阿姨当即决定在此购买理财产品。转至窗口办理业务时,她发现这里的柜员竟然也手语熟练,阿姨无比顺畅地办理完这笔业务。

随后的日子里,大堂经理会特别地用短信提示阿姨理财到期,也会在办理业务时与阿姨提前沟通优先办理。阿姨不止一次赞扬大连银行沟通好、服务好,并陆续把自己的所有资金都转入了大连银行进行管理。

大连银行天津分行始终将“客户至上”理念奉为宗旨。自2011年以来,该行启动了“服务质量提升”项目,从最初的厅堂环境改善、形象礼仪规范,到标准流程导入、营销话术演练,再到如今的服务文化创建、客户体验优化,天津分行服务质量不断提升。

尤其在第六阶段“客户体验优化”期间,天津分行以“千佳网点创建”为契机,从夯实服务基石、深化服务内涵、优化服务流程、打造标准网点四项措施入手,实现了服务质量、服务文化、服务体验等软实力的整体提升,更打造出了“爱心窗口”特色化服务,为弱势群体提供了更为人性化的服务体验。

“爱心”赢得真心,该分行及所辖网点相继荣获“百姓最满意的城市商业银行”、“天津银行业文明规范服务示范单位”、“全国优秀服务宣传站”及“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”等多项荣誉。这些荣誉并非一蹴而就的成果,是对大连银行天津分行数年耕耘服务工作、对客户服务精益求精的宝贵品质的肯定!

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来源:嘉兴在线—嘉兴日报    作者:摄影 记者 冯玉坤    编辑:李源    责任编辑:胡金波
 
 
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